В России использование CRM-систем является не достаточно распространенной практикой, то актуальной литературы по данной теме крайне мало. Все ссылки в данной работе указывают на статьи, размещенные в Интернете.
http://searchcrm.com – большой и популярный сайт по теме CRM.
http://www.ismguide.com – сайт одной из самых авторитетных консалтинговых компаний по CRM. Здесь же можно заказать подробное исследование (готовое) по любой из существующих CRM-систем.
http://www.destinationcrm.com – крупный информацилнный проект по CRM-решениям.
http://www.crmguru.com – один из образовательных сайтов по CRM.
http://www.ecrmguide.com - новости и обзоры из мира электронного CRM
http://www.markus.spb.ru – сайт, посвященный проблемам управления в компаниях.